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Experte-conseil et formatrice agréée en Relation client (Externe & Interne)
Dévouée au service à la clientèle depuis la jeune adolescence, cette profession me fascine, me nourrit et me passionne sincèrement.
J’ai dispensé ma toute première formation en qualité de service au client, il y a plus de 35 ans et je n’ai jamais cessé de m’intéresser à cette activité que toute entreprise devrait placer au cœur de sa stratégie d’affaires.
Aussi, le bien-être des travailleurs ainsi que la protection de leur santé mentale m’interpellent sincèrement.
J’ai plusieurs formations « dans mon baluchon »; entre autres en intervention individuelle, en animation de groupe, en relations industrielles, marketing, principes de gestion, gestion de ressources humaines, communication, éthique des affaires et mutations sociales. J’ai donc un bagage solide sur lequel m’appuyer et ce qui m’alimente par-dessus tout, ce sont toutes ces observations faites au quotidien, l’écoute de vos besoins, l’analyse des situations que vous vivez dans vos entreprises, vos défis, etc.
Enfin, c’est en 2012 que j’ai ouvert mon baluchon et que, depuis, j’offre aux entreprises des programmes de formations et des service-conseils qui allient parfaitement mes compétences, mes expériences, ma passion pour le service au client, le bien-être au travail et la communication authentique et impactante.
Je vous accompagne donc vers une relation client optimale et vers un milieu de travail tout à fait sain et agréable. Je le fais de façon dynamique et engagée !
Lorsque vous vous offrez mes services, vous m’offrez du même coup, ce privilège de vous connaître et de vous aider. Je vous en suis reconnaissante.
Service-conseils / Conférences / Formations / Accompagnement
RELATION CLIENT / PRÉVENTION DU HARCÈLEMENT
Ces services sont dispensés dans le but de soutenir concrètement les employés, les gestionnaires et les dirigeants des entreprises qui désirent:
* Devenir des AS en Relation client,
* Prévenir toute forme de harcèlement dans leur milieu de travail.
L’ABC du Service au client
Les avantages humains et financiers d’être des AS en relation client.
La civilité en milieu de travail
Prévenir le harcèlement et réagir à sa manifestation.
En bref:
Assurez-vous d’un milieu de travail sain, agréable et exempt de toute forme de harcèlement et munissez votre équipe d’outils concrets et de connaissances primordiales au déploiement d’un service client de très haut niveau.
Ligne directrice:
Ma ligne directrice est Former, outiller, rayonner
Ainsi, soyez formés et outillés adéquatement pour rayonner à la mesure de vos ambitions !
Vos plus grands actifs sont la force de votre équipe et la qualité du service que vous offrez. Et votre succès repose sur une base beaucoup plus large que la gamme de produits que vous offrez.
Ainsi, chacune de mes interventions auprès de vous, prend racine sur une conviction profonde :
Ce ne sont pas nos profits qui font augmenter la satisfaction de notre clientèle ou qui rendent nos employés plus performants mais bien la satisfaction de notre clientèle et le bonheur de notre équipe qui font augmenter nos profits !
Ma mission est de contribuer concrètement à ce que vos clients vous désignent comme les meilleurs de votre industrie en matière de RELATION CLIENT et que vos employés évoluent dans un milieu de travail, sain, agréable et empreint d’une CIVILITÉ exemplaire.
La valeur première déployée dans toutes mes interventions est le respect; respect entier de mes clients et de mes engagements.
Mes interventions
Je vous transmets mes connaissances et vous fais bénéficier de mon expertise dans un esprit sincère d’échanges, de partage et d’entraide; en toute simplicité et de manière foncièrement engagée.
MODÈLE D’AFFAIRES UNIQUE
En matière de Service/Relation client, la modèle d’affaires que j’ai choisi vous permet de faire un seul achat vous donnant ainsi un accès permanent à mes service-conseils et à mon accompagnement personnalisé. C’est une formule unique, développée par Signé Maude Dupuis.
GARANTIE UNIQUE
Mes formations, mes conférences et mes service-conseils sont soutenus par plus de 35 ans d’expérience et sont tous assujettis à ma garantie 100 % satisfaction.
Ou vous dites »WOW » ou vous n’êtes pas facturés. Aussi simple que ça !
